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• 在巨人的阴影下

  作者：Nemo 发布时间：2010-11-14 14:03:57

  　　提起《奇风岁月》的作者罗伯‧麦肯曼，无可避免一定要提到一位美国类型小说创作的巨人──史蒂芬金。

  　　史帝芬金的书迷应该知道，在金迷的网站上，最常引起争论的两本书，一本是公认史蒂芬金的颠峰之作：《末日逼近〈The Stand〉》，另一本就是罗伯‧麦肯曼1987年的末日史诗巨作：《天鹅之歌〈Swan Song〉》。

  　　金迷们争论的话题是：同样以世界末日为背景，《天鹅之歌》是否只是《末日逼近》的仿冒之作？哪一本写得好？令人惊讶的是，有为数不少的金迷表示，他们更喜欢《天鹅之歌》。

  　　最具代表性的说法，来自一个名为Craigs Book Club的金迷。他说：「史诗般的《天鹅之歌》厚达1000页，这种厚度恐怕会吓跑不少人，但我可以跟你保证，书里没有半个字是多余的。《末日逼近》的书迷也许会嘲笑《天鹅之歌》，说两本书的情节实在太接近，可是，身为死忠的金迷，我必须坦白承认，当我一头钻进《天鹅之歌》，我很快就被死死的黏住，彻底遗忘了外面的世界，遗忘了时间，甚至，遗忘了史蒂芬金。」

  　　史帝芬金本人甚至在一次访谈中透露，他心目中有史以来最好的短篇恐怖小说Top 10当中，有一篇就是麦肯曼的「夜行者〈Nightcrawlers〉」。这篇小说甚至在1985年被改编为电视长片，列入著名影集「阴阳魔界〈Twilight Zone〉」中的一集，由「大法师」的威廉佛烈金执导。

  　　这两位作家，同属惊悚小说的国度，都是无与伦比的说故事大师，两人之间始终保持着一种「可敬对手」的微妙关系，然而，两人的命运却有天壤之别。

  　　史蒂芬金终其一生声名如日中天，始终是美国文学史上无人可及的畅销天王，在恐怖类型的国度里享有至高无上有如天神般的地位，作品被改编为电视电影的数量更是难以估算。甚至在晚年还得到主流文学界的肯定，获得2003年全国书奖的「终身成就奖」。

  　　或许是因为史蒂芬金的光芒实在太耀眼，于是，麦肯曼终其一生都活在史蒂芬金的阴影下，每一部作品都被拿来和史帝芬金做比较，惹来亦步亦趋仿效大师的讥嘲。后来，1993年，他忽然销声匿迹，从此在文坛上消失了十年。

  　　有人说，他是为了孩子的出世，决定当一个全职父亲，有人说，他得了忧郁症，再也无法写作。

  　　但事实上，他却是为了捍卫自己的写作信念，最后成为美国出版生态下的牺牲者。他曾经说：「我深信，写作是为了要写出『自己想看，而且会看得入迷』的书。我无法忍受重复。我只想写自己从来没有写过的东西。写作是为了创造出一个世界，创造人物，然后亲手赋予他们生命。就像画一幅人像，眼看着画里的人活起来了，那种快乐没有任何东西比得上。」

  　　1991年，他写出充满自传色彩的《奇风岁月》之后，决心转向历史小说，却饱受出版商的冷嘲热讽，逼他重回类型路线，于是，他愤而放弃畅销作家的成功之路，告别文坛。

  　　Criminally underrated，这个字眼最恰当的翻译是：被埋没的程度，堪称罪大恶极。在史蒂芬金巨人的阴影下，麦肯曼无疑是最被埋没的伟大说故事大师。他曾经为了向艾伦坡致敬，延续名作《阿夏家的没落》的故事，写出 Usher’s Passing 。他曾经写出过向吸血鬼小说经典《卓九勒伯爵》挑战的They Thirst。而1990年的Mine，更是「刺激1995」大导演法兰克达拉邦生平最想拍成电影的故事，甚至耗费十年心血完成改编剧本。

  　　如果你相信，只有好小说跟坏小说之分，没有严肃文学跟通俗文学之别，也许，被埋没多年的罗伯麦肯曼的小说会是最有力的证明。对中文世界的读者来说，《奇风岁月》只是一个起点。

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• 别样的悬疑

  作者：sannyqq 发布时间：2011-03-07 15:04:20

  一个周六看完上卷，毛骨悚然，导致不敢一个人去卫生间了。

  作者貌似不经意的在将谜团一个个揭开，读至深处，愈发恍惚，谁是我，我是谁？

  回头看来，又一个沉默的羔羊。答案其实很简单，只是在作者笔下被赋予了某种意义的曲折和神秘。还有两本，继续解密！

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• 人类怎样才能不被动物吃掉？

  作者：戴蒙德 发布时间：2017-05-26 22:25:37

  有时候我想像，假如有一天关在动物园里的动物们都跑出来了，人跟这些动物生活在同一个环境下，人类会不会被动物吃掉？

  看过一部电影《少年派的奇幻漂流》，电影里主角和一只老虎困在一艘小船上，在大海中漂了300多天。

  一人一虎，从这开始的对峙，到后来放下防备，到最后的相依为命。

  这是电影和小说中的奇特之处，不过 现实生活中任何野兽也有可以相互依偎的，狼孩就是最好的例子。

  在我们的教科书和纪录片中，多是用人类的角度去看待一切被统治的动物，很少客观地告诉人们，如果在大自然中和这些动物相遇，怎么样才能不被它们吃掉？

  所以在看到

  《人类怎样才能不被动物吃掉》

  这本书时，我被书中新奇的动物百科深深吸引了。这本书中有大量的猛兽的生活习性。

  更重要的是，假如某一天真的碰到了这些猛兽，有了能逃命的秘籍。

  -1-

  熊，总是给人一种憨憨的感觉。

  尤其是电视上的熊，五大三粗的身躯，坐在地上津津有味地吃着食物。不过这是它们安静的一面，在野外的熊可是具有极强的破坏力和攻击性的，人和它相遇了很可能遭遇不测。

  以前听人讲在深山里有棕熊，当地人带着猎枪捕猎时遇上了，结果那人开枪没把熊打死，反被熊啃掉了半边脸，光是听着就觉得挺恐怖的。

  

  熊本身是杂食性动物，饿了看见能吃的它都要吃。所以人要是遇到了它们，首先能远离就尽量远离。

  如果发现熊没有朝你跑过来，或者是盯着你。就慢慢的无视他，往后退着走，千万别逃跑。因为，很有可能熊本来没有注意到你，结果一跑反而提醒了它。

  爬树、跳河也是不可取的。因为熊的家就是在树上，人爬树的本事在它面前不值一提。此外，熊平时喜欢在水里面捕鱼吃，如果人跳进到水里，熊很可能会把人淹死在水里，再慢慢享用。

  熊，被叫作“

  熊瞎子

  ”，是动物当中的瞎子，近视很严重。

  如果发现的早，和熊之间的距离足够远的话，先分辨风向，让自己处在下风处。这样熊就不能闻到你的味道，可以找树或者石头躲起来。

  -2-

  狗作为人类的好朋友，其实也是很危险的动物。

  也许是小时候差一点被狗咬，所以导致我一直很不喜欢狗，平时尽量跟任何的狗保持距离，不管大小。

  而现在很多人养的宠物犬，还喜欢每天不栓绳子的带出去溜，狗冲到别人面前了他们还笑着说，“

  我的狗不要人，真的，它就是想和你玩玩儿”

  。

  

  这种人最让人无语，不过他们其实也是最容易被狗咬伤的人群。毕竟是动物，发脾气了又不会讲话，那只好给你一口咯。

  狗本身攻击力也很强，尤其是一些大型的格斗犬，一口可以咬碎人的胳膊。在自然界中它们找不到食物，就可能捕食没什么攻击力的人类。

  大家都知道，被狗咬伤了容易得狂犬病（恐水症），一旦发作，死亡率高达100%！

  不单是被狗咬伤才会有的，只要被任何哺乳动物咬伤，都可能感染狂犬病病毒。哪怕就是被狗舔了手或者脸，都是有可能染上病毒的。

  不要觉得是小狗就放松警惕，随便去逗。小狗往往嫉妒心和警戒性很强，站立的人会带给它们更大的压力，狗为了防卫可能会咬人。

  被狗咬伤，要第一时间挤出污血，同时要保持伤口最大程度的裸露在空气当中，因为狂犬病毒厌氧，然后尽快去医院处理伤口。

  书中的建议是，跟狗正面相对时，千万不要转身逃跑，也不要盯着它的眼睛看，而是装作完全无视它，淡定的从旁边走过。

  不过，根据我小时候经常在楼道里跟狗正面相遇的经历，还是等等，或许它自己会走开，因为有的狗不叫唤，人从它身边经过时突然冲上来咬。

  如果碰到了大型犬，而且是已经补上来了，我们要做的就是保护好自己的喉咙，犬科动物都有攻击喉咙的习惯。

  尽管我也知道狗是很可爱，很通人性的动物，不过我还是喜欢不起来，可能是自我保护意识太强了吧。

  -3-

  比起有锋利獠牙的狗，小小的老鼠在人面前显得毫无攻击力。不过作为人人喊打的对象，人类始终无法完全的消除老鼠。

  因为老鼠的适应性极强，核爆炸地区寸草不生，老鼠却获得好好的，还有超强的繁殖能力，一对老鼠一年可以繁衍2000只老鼠！

  

  常常用“胆小如鼠”来形容一个人胆子小，可是老鼠的胆子并不小，因为科学家解剖老鼠的肢体发现，它本身是没有胆这个器官的。

  所以要是哪天像电影里面那样，老鼠受到了环境污染，变异身体长得跟猪一样大的话，它对于人来说是很大的威胁。一旦给了老鼠捕猎的机会，报复心极强的它们，肯定不会放过杀害它们的人类。

  当然，现实生活中我们不用担心被老鼠捕食，但千万要注意被老鼠咬伤。因为它会传染严重的鼠疫和出血热等疾病。

  14世纪爆发了一场持续300年的鼠疫，这场可怕的鼠疫在欧洲，直接导致了文明倒退500年，人口减少1/4.

  我们平时都是通过电视，书籍来了解动物们的生活，但这些表现形式很有局限性。

  而《人类怎样才能不被动物吃掉》这本书中的知识，是以动物的习性和捕食特点来展现它们的真实情况，具有很好的科普作用和教育意义。

  人类只是自然界当中数百万生物中的一种，却占据着绝大部分的资源，让其他动物的生存异常艰难。人和这些动物之间的矛盾冲突不断，不过最终都是人用武力来解决。

  如果有一天我们没有武器的保护，把我们扔在了野外，能活多久？

  ======

  感谢阅读。。。

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• 要看，就看它的真实----《是非洲》

  作者：hello 发布时间：2012-12-24 19:15:42

  11月的一天，很偶然的听到广播里在介绍非洲的旅行线路，所谓的精华之旅无外乎是去肯尼亚看动物，与犀牛、狮子、老虎近距离接触，去感受原始草原的壮阔，除此之外，特优团价格绝对超值云云。身边的朋友问我是否有兴趣，我微笑回绝。非洲，对我充满极大的诱惑，但我想我的非洲之旅一定不是只去看动物。

   

  记忆中，我读过的第一本写非洲的书是三毛的《撒哈拉的故事》。那时年轻，受三毛的影响，我在很多年里都充分的认定生活在非洲的人都和三毛一样，都活在沙漠里，都很贫穷。我片面的认为非洲只有沙漠，非洲就是撒哈拉，这样的思维在头脑里占据了很多年。直到前些年，又读到一位女作者写的一本书《南非以南》，她以居住在南非的生活去写对南非的感受，让我更进一步的了解到了非洲，我才认识到，原来非洲人民不全是沙漠牧民，非洲的那么多国家，有的穷，有的富，他们的人民也在积极的工作，他们的领袖也在经历大选，他们整天也是和我们一样在为生活而生活。

   

  前几天在网上乱转，发现一本新书推荐，是中国国家地理出版的《是非洲》。单对这名字，我就很好奇，它究竟是很直白的定义所写内容就是非洲，还是另有隐喻从“是非”的角度去说非洲？我对这个在文字小技巧上所设的吸引立即降服，我要一看究竟。立即购买，我要即刻就探个究竟。书拿到手，我迫不及待的将一个晚上的时间都沉浸在其中，作者从记者的角度而非游客的角度把立体多维又丰富复杂的非洲生动的展示出来，解了很多我对非洲的渴，又充实了很多对非洲从未有过的了解。放下书，对于他在非洲生活，我很钦佩他的胆量，对于他灵动的文字，我很敬佩他的才华。

   

  在书中，作者把繁杂的非洲通过二十几个映像让大家去观看，从而了解一个真实立体的非洲。例如从危险、偏见、部族、贫穷等去阐述非洲的现状，又从婚姻、巫医、饮食、效率等去展现非洲人民的生活。可以说，作者是在把所有人对非洲的误解用具体的影像还原成真实的非洲，有些地方，令你心生悲悯，有些地方，令你无可奈何。比如说，你怎么知道你是在内罗毕（非洲的一个城市）？据说是你把手伸出车窗外，再收回来时发现手表不在了，那么你就已经身处内罗毕了。肯尼亚市内的小巴车叫“马他突”，在任何街道与人群中都是风驰电掣般行驶，它是当地人的交通工具，却是外来人眼里的“移动棺材”。北京长城卖给的游客的t恤上写着“不到长城非好汉”，肯尼亚的旅游t恤上调侃般的写着“我坐了马他突，我还活着！”。还有，全非洲最大最落后、已经被政府抛弃管理、甚至连地图上都找不到的贫民窟，就在和高楼林立只间隔不到5分钟路程的城市里；还有，能够帮你找到遗失的东西、治疗难言之隐、保证你能在草原看到狮子的巫医遍地都是，等等，这，就是非洲的现状。另外，非洲人信奉上帝，他们认为世界上所有人道主义对非洲的援助是应当的，所有慈善团体对非洲的援助也是应当的，但是！他们理直气壮的认为这些都不需要感谢，因为这些所谓发达国家的善行并不是出于人道或者善心，而是非洲人所信奉的上帝对他们的感应，援助是上帝通过这种方式派给他们的，他们本来就不需要回报的去接受，他们只感谢上帝。在非洲的中国力量越来越强，中国帮助他们修路、建体育场、创造经济，但非洲人民却认为是中国人有恶魔，他们的到来能阻断非洲的雨。因为非洲当地的建筑单位认为有雨就得停工，下雨时没可能工作，而中国施工队不受雨的影响也能如期建完，这是不可思议的，只有一种可能是中国人把非洲的雨给阻止了，他们有驱雨的恶魔。此外，还有他们的一夫多妻制度、他们的部落传承、以及因部落而受到的苦难等等，这，就是非洲的人民。

   

  “关于非洲，最黑暗的部分一直是我们对它的无知”----这是题在封面的一段话，是作者自身真实的感受，我想也是作者写此书的目的，希望大家通过此书对非洲的见识不再那么片面，再提起非洲不仅仅都是对它的误读。

      非洲，要看，就看它的真实。

   

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• 以客户视角进行创新

  作者：小巫见大巫 发布时间：2018-03-12 10:15:37

  1、根据租户的生命周期及归属感周期进行租户管理；

  2、工作内容与租户的喜好二八原则进行匹配；

  3、在争取客户与保留客户上做好均衡；

  4、从营销端开始注重服务的善始善终；

  5、3C原则：角色（品牌形象及定位）、社群（外部客群及运营动作）、内容（产品）；

  6、五步打造角色：打造原创故事、定义你的超级英雄、为人物角色的行动设定目的、创造企业角色的化身、把你的愿景转化为客户的声音；

  7、社群：打造社群术语；

  8、建立社群的步骤：定义你的策略、选择你的渠道与工具、培养你的社群、开放性成长；

  9、内容：如何进行内容创新，从体验为视角切入，进行颠覆；

  10、理解你的客户是谁（基础信息数据及行为心理数据）以及他们在做什么是非常重要的；

  11、社群的理念来源于客户特质原型的共性挖掘（相似的独特性）；

  12、如何建立一个社群原型：

  （1）统计客户原型的个体基础数据（客户性别构成、年龄构成、职业构成、入住情况、职业构成）；

  （2）收集客户个体数据，了解客户原型的想法与原型的声音（回访沟通、问卷调查）；

  （3）把你的沟通策略与每组匹配起来；分析数据并制定匹配服务计划；

  （4）旨在你需要去的地方；延展分析的需求与痛点研发服务内容；

  （5）分析现有工作，删除不必要，只做重点。

  13、客户忠诚度建立方法：

  （1）建立企业忠诚度阶梯；（阶梯类型、专属）

  （2）匹配消费体验生涯的规划；

  （3）优越感与奖励可作为激励手段。随着客户阶段层级越高，优越感比实物奖品更重要；

  （4）向客户展示别人得不到的东西；

  （5）可出售的资格及忠诚度（体现优越权益）；

  14、如何建立长青客户的阶梯：

  （1）定义你的目标：增加客户价值；增加数据库；增加消费频次或消费金额；建立持久关系；

  （2）关注小数据而不是大数据：人口数据、购买频次、交易规模、上一次最近购买；

  （3）设计专属的忠诚度计划：在奖励、优惠、以客户群态度为基准打造客户沟通、消费行为、人口学统计特征及心理学统计特征等方面保持平衡。

  （4）界定成功的标准：成本是否增加、价值是否增加；

  （5）构建策略：如何行动；加入、运营、进阶；

  （6）不断给你的客户惊喜。

  15、客户管理

  （1）解雇糟糕的客户：问题儿童、饥饿的河马、不盈利的客户；

  （2）管理租户的全部触点：从营销开始，不要让服务破碎；

  （3）做好员工的培训、培养及归属感打造；

  （4）管理客户期望值（带看及签约阶段的说辞及公约）；

  （5）确定投诉的合理性：述求为占便宜或发泄不满（对投诉做回应、道歉、描述如何处理这个问题、阐明你后续行动）；必须对投诉做回应；分析不足并优化更新解决；

  （6）客户预置管理

  A、列出可能搞砸和不足的事情；

  B、衡量搞砸的事情；

  C、梳理你的行动方案；

  D、开始行动并监控；

  E、真诚处理。

  16、客户数据收集

  （1）调查问卷法；

  （2）回访法；

  （3）销售时点情报统计（CRM）；

  （4）自动化软件；

  17、如何收集客户信息

  （1）明确你的需求；

  （2）设定激励方案；

  （3）细分你的客户列表

  18、RFM模型：新近度、购买频率及消费价值模型的动态管理；数据分析是为客户与企业提供价值，激励行动的出发点。

  19、找回失去客户：

  （1）确认客户关系何时终止；

  （2）分析客户特性；为企业定义每一位失去的客户；

  （3）分类；细分你的客户群；潜在、新、有缺点、警报、常青、失去客户

  （4）找出客户离开的原因；搞砸、外部原因、需求改变、习惯改变；

  （5）解决客户流失的问题；应对方案

  （6）建立持续联系及行动：给不活跃的客户打电话、让客户指导他们被想念（关怀）、确定沟通频次（三个月内八至十次为好，半月一次的沟通联系频次）；建立有效的流失警报体系；试试你的再激活计划（之前关系复盘、处理制定方案、实施、跟踪结果、不断监控投入产出比）；

  20、让客户带来新客户

  （1）创立消费冲动；（激励）

  （2）管理预期差距；

  （3）第一次消费建立信任；

  21、管理新客户

  （1）新客户欢迎计划；（表示欢迎、感谢，介绍社群增加归属感；预演新客户接下来的行动步骤）；帮带及关注；

  （2）蜜月期结束及时与租户沟通；

  22、成功促销的流程：

  （1）了解更广泛背景下的促销活动：反思服务运营不足及新旧客户敏感点；

  （2）认真计划促销；

  （3）做好新客户捕捉及定位方案；

  （4）做好内部培训；

  （5）谨记终极目标；

  （6）照顾好现有客户。

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