传染病学学习指导及习题集（第2版 供基础、临床、预防、口腔医学类专业用）/“全国高等学校配套教材 txt epub kindle 下载 电子书 2024

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• 战士奥威尔

  作者：Luke 发布时间：2006-04-17 09:31:00

  去西班牙参战

  　　

  　　1946年，奥威尔写下了著名的宣言性文章《我为何写作》，其中有这样的话：“西班牙内战和1936年至1937年间发生的事件改变了态势，此后我就知道我的立场如何。1936年以来，我所写的每一行严肃作品都是直接或间接反对极权主义，支持我所理解的民主社会主义。”这句话是我们理解这位作家及其作品的钥匙，而要想更深入地了解西班牙内战和1936年至1937年间发生的事件究竟如何对奥威尔产生了如此大的影响，成为他人生及写作中的里程碑事件，便不可不读一读奥威尔的《向加泰罗尼亚致敬》。

  　　

  　　西班牙内战于1936年7月爆发，起因为西班牙的右翼势力（佛朗哥成为其最高统帅，他是世界历史上在位最久的法西斯独裁者）发动叛乱，反抗民主选出的共和政府。西班牙内战成为全欧洲意识形态战场和第二次世界大战的前奏。叛军一方（又称法西斯派）得到了已是法西斯国家的德国和意大利的全力支持，而英、法为自身利益而带头组织“不干涉委员会”，实行对西班牙政府武器禁运。在军事上支持西班牙共和政府的只有苏联和墨西哥，但来自墨西哥的援助非常少，苏联以援助换得了对西班牙共和政府的最大控制，西班牙共产党也因此成为左翼政府内举足轻重的力量。另外，还有几万名国际志愿者奔赴西班牙为保卫共和政府而战，奥威尔就是其中一员。

  　　

  　　奥威尔从来不是好战者，然而在战争来临时——尽管是外国的——他却无法置身于外。一俟完成手头《通往威冈码头之路》的写作，他就决定赴西班牙参战。他交往过的一位编辑记得他曾斩钉截铁地说：“这种法西斯主义，总有得有人去扑灭。”在《向加泰罗尼亚致敬》中，他也这样写道：“如果你问我为什么要参加民兵，我的回答是：‘反抗法西斯主义’；如果你问我为什么而战，我的回答是：‘为了人类共同的尊严。’”但是因为英国共产党拒绝给奥威尔出具证明文件赴西班牙参战，他只能转而求助英国的独立工党，独立工党介绍他去巴塞罗那联系马克思主义统一工人党（简称马统工党，该党主要在加泰罗尼亚地区影响较大）。奥威尔本来可以留在巴塞罗那写报道，从事宣传性工作，但是他决意上前线，只是未能加入在马德里地区与政府军并肩作战的国际纵队（由国际志愿者组成），而是进了马统工党旗下的民兵组织。1936年12月26日他到达巴塞罗那，略事训练后便随民兵开赴阿拉贡前线。

  　　

  　　应该说，奥威尔在前线的战争经历是较为平淡的，几个月时间里，几乎没碰到真正的战斗，只是很英勇地参加了一次小型突袭行动。奥威尔也不掩其失望之情：“老实说，我在西班牙的这段日子里，自始至终，几乎没碰到什么真正的战斗……我对阿拉贡前线的沉默寂静感到烦闷不已，我觉得自己没有完成反法西斯的战斗任务。”不过他因为在巴塞罗纳和独立工党旗下民兵部队里的经历，对巴塞罗那出现的社会主义氛围及马统工党民兵部队里民主、平等的生活产生了一定的好感。

  　　

  　　见识政治风暴

  　　

  　　但是当时的奥威尔在政治上比较天真，在他刚到西班牙以及随后的一段时间里，他对政治形势既无兴趣，也不甚了解，对左翼力量内部存在党派斗争感到不可理解。在《向加泰罗尼亚致敬》中，他冲动地写道：“我认为，大家都在拼死战斗，居然还分党派，真是愚不可及”。他的一贯态度是：“我们干吗不放下政治方面的胡扯八道，继续打好仗？”但就在奥威尔去了前线后不久，左翼内部的一场风暴即将来临，风暴眼就在马统工党的根据地巴塞罗纳。按照奥威尔后来的观察，其实主要是无政府主义者和共产主义者之间进行的两败俱伤的斗争，而不是在与佛朗哥作战。这场内部冲突的一方为全国劳工联盟和与其为盟的马统工党，一方为加泰罗尼亚联合社会党里的共产党人（据《西班牙的民主和内战》，马丁·布林克霍恩 著，上海译文出版社2003年）。事件的导火索为政府命令上缴所有的武器，并决定以此建立一支“非政治的”武装警察部队，但不允许工会会员加入。1937年5月3日，政府决定接管由无政府主义者控制的电话局，随即爆发巷战，直到巴伦西亚的共和国政府派来的安全部队恢复了巴塞罗那的秩序，而奥威尔因为休假，于4月26日从前线回到巴塞罗那，从而亲历了这场他所称的“内战中的内战”。尽管他不是马统工党党员，却也参加了马统工党总部的保卫工作，在一幢楼顶放了几天哨。

  　　

  　　后来的事实让奥威尔看出，这场冲突为巴伦西亚当局直接控制加泰罗尼亚提供了借口，为瓦解民兵提供了借口，为镇压马统工党提供了借口。巴塞罗那的冲突结束后，奥威尔回到前线，5月20日在前沿阵地上被敌方狙击手一枪击中咽喉，但侥幸拣了一条命，但是等伤未全愈的他于6月20日回到巴塞罗那时，发现马统工党已被宣布为非法，其领导人被逮捕，警察也正在大肆搜捕该党党员，这一切证实了奥威尔的预感，即巴塞罗那的冲突一结束，一切责任就将全部落在马统工党的头上了，它是力量最弱小的政党，因而也是最适合不过的替罪羊。奥威尔有一两位前线战友被投入监狱，他自己也极有可能落入警察之手从而有生命之虞，几十年后在西班牙发现的文件也证明了这一点。他曾晚上在被毁的楼房处睡了3个晚上，后来与妻子6月23日逃离西班牙，到了法国。

  　　

  　　另外一场战争

  　　

  　　但是让奥威尔真正义愤填膺的是，在西班牙的共产党以及亲共产党的媒体中，对巴塞罗那事件的全部责任都推给马统工党并将其“妖魔化”。在巴塞罗那，他看到过这样的海报：一幅代表马统工党的漫画人物，被撕开画有锤子和镰刀的假面具，露出了一副带有纳粹标志的疯狂而又丑恶的嘴脸。马统工党被称为是由与法西斯结成联盟的托派分子组成，是“佛朗哥第五纵队”的成员。奥威尔所目击的与法西斯军战斗的战士被诬为懦夫和叛徒。巴塞罗那事件被描述为马统工党一手策划的暴乱，然而在事件经历者奥威尔看来：“从一开始就值得注意的是，这一指控没有任何证据支持，而只是权威腔调的断言。”

  　　

  　　然而那些报刊的说法不仅在西班牙广为流传，而且就连国际上的左派报刊也如此传播。在现代政治生活中，这种对政敌，尤其是落败了的政敌一方面残酷镇压，一方面开动宣传机器肆意抹黑的做法可谓司空见惯，奥威尔对这种不择手段的丑陋行径表现得出离愤怒。他认为自己了解真相，有责任澄清事实，这并非出于奥威尔的党派私见。前面说过，奥威尔虽然加入了马统工党的民兵组织，却并未加入该党。该党及其盟友无政府主义者执行的是较为激进的路线，包括强调自由和平等、工人掌权、实行农业集体化等，奥威尔对马统工党的路线有保留（“马统工党那种只顾眼前的短视政策和他们的宣传之类，全都糟糕透顶”），经常在民兵中慷慨激昂地对之严厉批判，而相对赞成共产党人的观点，即团结所有与叛军进行战斗的中间阶层，毕竟最重要的事情是赢得战争。奥威尔承认任何政革派类型的政府都有理由把像马统工党那样的政党视为麻烦，但是他坚持认为那与直接的背叛变节完全是两码事。

  　　

  　　于是奥威尔在死里逃生离开西班牙后，又投入了另外一场战争，即为揭示真相和政治斗争牺牲品马统工党辩诬的工作，不仅写了多篇文章，写作《向加泰罗尼亚致敬》的初衷也是如此：“我刚好知道清白的人们受到了不实的指控，而在英国只有极少数人有条件知道这一点。如果我不曾为之愤怒，就可能永远也不会写出那本书。”（《我为何写作》）《向加泰罗尼亚致敬》一方面是战争回忆录，一方面又把许多篇幅用在澄清与马统工党有关的真相上。他更是不惜有损于全书结构，用了很长的一章为马统工党辩诬，其中引用了许多攻击马统工党的报刊片断，揭示其相互矛盾之处，从宣传的迷雾中透视真相。

  　　西班牙内战中的经历以及在这段时间形成的观点为奥威尔以后的写作打下了基础，10年后他总结道：“过去全部十年中，我最想做的，就是将政治性写作变成一种艺术，我的出发点总是有感于党派偏见和不公……我想写它，是因为有某种谎言我想揭穿，有些事实我想唤起人们的注意，我最初关心的，就是让人们听到我人意见。”读了《向加泰罗尼亚致敬》，我们就不会奇怪他后来能写出《动物农场》和《一九八四》这样的力作。

  　　

  　　“可能是有关西班牙内战的最佳著作”

  　　

  　　当然，读者不要因此有了种印象，以为《向加泰罗尼亚致敬》不过是历史或政论性书本而已。事实上，书中不少地方表现了作家奥威尔过人的描写及观察天赋。在描绘在前线的生活及一次突袭时，刻画细微，令读者有身临其境之感。他用的是一种精简而富于表现力的文学语言，也不时显示出幽默感（例如对前线低劣武器装备的调侃），一些细节上也表现出了人文主义精神（如一次左翼内部敌对人员主动与其的握手的描述）。从这本书里，我们还可以读到，除了战斗中的勇敢，奥威尔身上也有几分侠义精神，比如逃出西班牙前，他曾冒险营救被逮捕的战友乔治·柯普，这种舍己为人的同袍之情令人感动。

  　　

  　　奥威尔在西班牙内战（1936—1939）尚未结束时的1938年4月就出版了这本书，一定程度上可以说是“急就章”。由于是从个人的经历和及视角来写这场战争，他谨慎地承认：“事实上很难准确地描述这场西班牙战争，因为我们缺少非宣传性的文章。每一个人都要警惕我的记述中的偏见和错误。尽管如此，我已尽最大努力做到诚实。”这本书出版后先是遭到冷遇，在英国出版后12年才卖出600本，利润还比不上奥威尔从这本书上拿到的预支版税（150英镑）。但是在奥威尔的这场追寻真相的战争中，他的确取得了最后的胜利。这本书一直在版，并被翻译为多种文字，显示出了长久的生命力。书评家称它为奥威尔的最佳作品之一，“可能是有关西班牙内战的最佳著作”；历史家也承认它是经典的战争回忆录。时至今日，单是在遥远的中国大陆，如今已有了两个译本（首个译本中国致公出版社2002年出版），看来奥威尔对西班牙内战的记录是有价值的，他为阐明真相所做的努力也并未白费，奥威尔泉下有知，应该感到欣慰。 （孙仲旭）

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• 学习 JavaScript 的必备书刊

  作者：Leechael 发布时间：2006-12-06 12:02:46

  注意标题，是必备书刊，而不是入门的最佳书刊。

  书中较全面地对 JavaScript 的各种函数以及特性作了介绍，而后面占了全书超过一半内容的 JavaScript 核心参考、客户端 JavaScript 参考、DOM 参考，无疑是编写 JavaScript 时最有力的参考手册（当然，在线的除外）。

  但是本书不适合初学者使用。初学者应该选择一本类似 Head Rush Ajax 一类的入门教程作为第一本教材，而把这本书当作第二本教材；在对 JavaScript 有初步了解后，再阅读本书，这样能让你对 JavaScript 更为了解。当然，成为一个能使用 JavaScript 编写很复杂的程序，是需要个人的练习和掌握；任何事情都没有一步登天的捷径。

  最后，我想说的是，中文翻译真的不妥，如果有条件和能力，阅读原版吧。

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• 简单教养——做孩子成长的辅助者、陪伴者

  作者：littlewish 发布时间：2018-06-26 00:34:20

  

  正确的教养

  用简单的方法，达到温暖、坚定而冷静的引导，这就是《简单教养经：如何管教不同阶段的孩子》这本书所带给我的。这本书为我们做了一个有效的教养示范。

  身为父母，最头疼的不是无法吸收教养专家的方法，而是如何将这些方法用在自己孩子身上。特别是针对不同的孩子、孩子的不同阶段，同一种教养方式能否全面应对。

  《简单教养经》成功地解决了这个问题。

  管教不应该一成不变。当情形复杂，孩子们看不清前路时，我们要适时地给予情感的支持和指引；如果他们表现不错，我们也大可以放下抱得太紧的双手，给个简单的鼓励，让他们多点自由。相信你也会觉得，这是个不错的孩子相处的方式，让管教变得有时治愈、常常帮助、始终温暖的坚守，让我们成为孩子面对困难的战友。

  三层金字塔模式

  《简单教养经》的作者，国际教育家金·约翰·培恩，提出了一套“三层金字塔”模式——管理者、园丁、指导者。针对不同的孩子、孩子的不同阶段，父母扮演的角色不同，教育方式也要灵活转变。

  管理者阶段主要针对低龄~9岁左右。在这一阶段，父母是孩子的第一责任人，也是孩子的第一过滤源，替孩子将所有不合时宜的信息过滤掉，为孩子设立好界限，当然这个界限不是一成不变的，是随着孩子的成长而改变。

  园丁阶段主要针对10~13岁左右。这个阶段的孩子处于少年期，父母要学会倾听孩子的想法并表示尊重，了解并熟悉孩子不断变化的情绪和需求，保持亲密和友善的态度，给予鼓励和帮助，指导孩子怎样将他的想法付诸于实践中去。

  指导者阶段主要针对的是14~19岁。这个阶段的孩子处于青少年，他们更关心的是他们自己的人生方向而不是父母的长篇大论。这个时候的父母会仔细聆听孩子的想法和计划，给出所有的信息，最后把决定权交到孩子手里。当孩子误入险境时候，父母会在第一时间出现帮他们看清方向，指明道路。

  当然，如果处于少年期和青少年期的孩子表现得不如预期，这个时候就需要灵活改变身份了，重新回到管理者的身份。因材施教是选择管教方式的唯一理由，孩子的成长过程有不同的阶段，父母的管教方式也应灵活改变。

  《简单教养经》为孩子的成长提出了一套完整的方案，涵盖了孩子从幼儿到成年这一成长的关键时期，诚可谓“一书在手，教养不愁”。

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• 经典就是经典，读书笔记

  作者：晴雨晴天 发布时间：2017-03-23 21:59:43

  1-4章

  波尔曼说：我们能遇见我们所有的品牌都会成为一种好的力量，每个品牌背后都会有超过十亿甚至更多的粉丝支撑来驱动我们改变，例如使命的一部分是可持续发展--就是收入翻番的同时减半其对生态的负面影响。

  需要need是人类基本需求。want欲望是为了满足需要特定目标，如娱乐休闲。需求demand是可以被购买力满足的对特定产品的欲望，如豪车。这是人类欲望的进阶过程。营销者不是让人购买不想要的东西。不是创造需要，而是优先于营销人员的存在。如需要宣传奔驰社会地位的理念，但是他们并不创造对社会地位的需要。

  无形的价值主张由有形的供应物来实现。品牌是可知来源的供应物。每个公司都想打造独特联想的品牌。

  市场导向型组织能力包括，市场感知能力，顾客联系能力，渠道连接能力。可以通过三个问题来开发外围视觉，学习过去，评价现在和展望未来。

  战略联盟，如果没有与国内或跨国公司形成联盟，补充或利用他们的资源和能力，即使是国际巨头，也很难在本土或国际上实现领导地位。

  成功的公司需要识别尚未满足的需要和趋势并能做出回应从而盈利。

  公司必须在大范围内监控六种主要因素，人口统计，经济，社会文化，自然环境，技术和政治法律因素。

  营销洞见为企业在市场中所采取的营销活动的效果和为什么会发生提供诊断信息，并告诉营销人员这些信息的意义所在。

  名族志研究，通过使用人类学和其他社会科学领域中的一些概念工具，以便从文化的角度获得对人们的生活与工作方式的深层次了解。

  深度隐喻是消费者对其周边世界做出反应的基本结构或导向。消费者在无意识的情况下，会重新表达自己所想，所听，所说或所做的事情。

  第5-6章

  哈雷戴维斯建立了‘哈雷车主群’他是一个包容性的车主俱乐部的形式建立了强大的品牌社区。会员数量超过500万。

  营销人员必须关注每一个国家的文化价值，用最佳的方法营销现有产品并为新产品找到市场机会。

  文化经常一社会阶层的形式体现。

  一些口碑策略是在可接受与不道德之间打了个擦边球。雇托营销或者便衣式营销是雇人在公共场所以匿名的方式推广产品和服务，所爱为了推手机，雇演员装扮成游客在接近在景点的游客并要求合影，然后用这款手机营造了一个讨论起优点的机会。

  原生家庭，orientation 包括父母和兄弟姐妹，再生家庭procreation包括配偶和子女。

  核心价值观，如果可以吸引人们的内在自我，就有可能影响他们的外在自我即他们的购买行为。

  选择性保留，我们倾向于记住喜欢的产品的优点，而忘记他的竞争产品的优点，这也揭示了为什么营销人员需要重复信息来确保他们的品牌不被忽视。

  记忆编码，描述了我们如何将信息存储到记忆中的某个地方，由此产生的联想强度取决于我们处理信息的多少，高度重复的缺乏说服力的广告没有低重复具有说服力的广告带来的销售影响大。

  心理核算：消费者对决策选择的财务结果进行编码，分类和评估所采用的方法。

  心理核算基于一组核心原则：

  消费者倾向于把获益进行分割，列出产品多重优点，可以使合计价值高于整体价值。

  消费者倾向于把损失进行合并。买完大件之后，小钱就不在乎了，所以zara在奢侈品旁边开店。

  消费者倾向于将更小的损失与更大的获益进行合并，为什么一次性缴纳大笔税金比每月从工资扣让人厌恶，因 为数额较小被数额大的工资吸收了。

  消费者倾向于把小的获益从大的损失中分割出来。苦中有乐的原则，所以购买汽车小的折扣会普遍。

  第7-8章

  组织购买定义为一个决策过程，正式组织可以通过这一过程确立购买产品和服务的需要，并且通过这一个过程在多个品牌和供应商中进行识别，评价和选择。

  B2B企业间营销活动的高度竞争性，营销人员面临的最大竞争对手正式商品化，商品化侵蚀了利润空间，并且削弱了顾客忠诚度，只有当目标顾客确信市场中存在有意义的区分，并且公司产品的独特优势值得支付额外价格时，才能克服商品化，因此它的一个关键步骤就是创造并传达与竞争者之间的相对差异。

  B2B营销活动最大的三个障碍是：1.建立更强的营销与销售之间的交互界面2.建立更强的创新-营销交互界面3.提取和利用更细微的顾客和市场知识。ISBM还提出了四个新增的要求，1.展示营销对企业绩效的贡献2.更深入地与顾客和顾客的顾客合作3.发现中心化营销活动和去中心化营销活动的正确组合4.发现和培养营销人才和能力。

  当客户获得一种允许企业展示只剩最好的一面的观点或视角时，取景就产生了，取景是关于购买，拥有，使用和气质产品的成本-收益考量。

  供应商UN找的方式：

  目录网站

  垂直市场

  纯拍卖网站

  专属交换

  易货市场

  采购联盟

  客户研究方法：

  内部工程评价

  实地使用价值评估

  目标群体价值评估

  直接问卷调查

  联合分析

  确定基准

  组合方法

  重要性打分

  在B2B营销过程中，公司品牌是至关重要的，因为他和企业的很多产品都有密切的关系。

  全球化公司往往能获得更多的研发 生产 物流 营销 和财务方面的优势

  市场如何进入

  有的倾向于选择地理位置相邻的国家 美国往加拿大 墨西哥，瑞典往斯堪的纳维亚半岛

  心理因素，语言 法律 文化方面的相似性，所以美国销往加拿大 英国 澳大利亚不是德国法国

  全球市场的特点

  巴西，乐观主义者，积极派，要想成功需要把这种理念注入到产品之中

  障碍是运输成本。

  俄罗斯，腐败最严重的国家

  印度，各地之间差异显著，28个独立州都有各自政策和税收规则，23种官方语言，1500多种方言，人的信仰也是有很大的差别。

  南非，品牌意识强，对产品质量要求高，很多公司在非洲卖二流产品。

  印尼，1400个岛屿，高效的分销很重要，基建差是他的主要问题。

  发展中国家的营销战略主要是针对 金字塔底部人群的需求，需要企业认真规划和执行。

  霍夫斯泰德划分了四个文化维度

  1.个人主义vs集体主义，高集体主义 日本 ，低集体主义 美国

  2.高权力距离vs 低权利距离 高权力距离 俄罗斯，低权力距离 北欧国家

  3.男性气质vs 女性气质 男性独断自信型，女性培育养护型，高男性气质 日本，低男性气质 北欧

  第9-10章

  细分市场：是由一群具有相似需求和欲望的顾客组成。

  地理细分

  人口统计细分

  心理统计细分

  行为细分

  利基市场：是一个定义更狭窄的顾客群体，他们在细分市场中寻求与众不同的利益组合。利基市场的顾客往往有一些独特的需要，市场小但有一定规模利润和增长潜力，通过专门化获得一定的规模经济。

  所有的营销战略都建立在STP-市场细分，目标市场选择，和定位的基础上。

  竞争性参考框架，定义了一个品牌与哪些其他品牌竞争，因而哪些品牌应该作为竞争分析的焦点。

  三个标准决定一个品牌联想是否真正具有差异点的功能：

  对消费者而言的合意度

  来自公司的传达力

  与竞争者的区分度

  共同点，是那些对品牌来说并非独特，实际上可能与其他品牌共享的一些属性或利益联想。

  一个供应物要在一个特定的属性或利益上获得共同点，需要足够多的消费者相信品牌在该维度上足够好。

  定位更关键的是实现共同点而非差异点。

  跨式定位可以使得品牌扩大他们的市场覆盖率和潜在的顾客基础。

  感知地图是消费者感知和偏好的视觉表征。

  品牌真言是对品牌核心与灵魂的3-5个词的清晰阐述，并且与其他诸如品牌精髓和核心品牌承诺。

  传达品牌的品类有三种方法：

  宣传品类利益

  与典范进行比较

  依靠产品描述词

  竞争检测：

  市场份额-竞争对手在目标市场所占的份额

  心智份额-本行业你想起的第一个企业，提到竞争者顾客的比例

  情感份额-倾向于买哪个产品时，竞争者顾客的比例。

  小企业的定位和品牌化

  寻找一个引人注目的产品或服务的性能优势

  集中在一个或另个关键联想基础上建立一个或两个强势品牌

  尽可能地以任何方式鼓励产品或服务试用

  开发紧密结合的数字战略使品牌更大也更好

  创立口碑和忠诚的品牌社区

  使用良好整合的品牌元素集

  尽可能多的使用次级联想

  创造性地实施低成本的营销调研

  第11章

  欧洲最早的品牌化萌芽是中世纪行会要求手工艺人将商标贴在商品上，以此来保护自己和他们的顾客免受劣质品的困扰。在美术界，品牌化起源于艺术家在自己作品上的签名。

  品牌资产是赋予产品或服务的附加价值，同样它也反映于品牌所带来的价格、市场份额以及盈利能力。

  一项研究表明，面团小人pillsbury获取的社交媒体口碑10倍于NBA球星布朗 詹姆斯为其赞助耐克带来的社交媒体口碑。这证明了品牌人物的网络流行性和有效性。（虚拟小人没有个人喜欢性问题，或者说，这个代言人本身所有的负面东西，卡通画小人都没有。）

  品牌重振战略可以是一个连续的变化区间，其纯粹的“重回基础”在一端纯粹地重新创造另一端，在中间存在许多两者结合的做法。通常，挑战在于要改变得足够多以吸引新顾客，但又不能改变太多以防疏远老顾客，几乎所有品牌的重振的做法都开始于产品。

  第12章

  增长核心产品的三大战略，来自戴维.泰勒。

  1.使品牌核心差异最大化

  2.通过现有的新渠道促进分销

  3.提供核心产品的新格式或新版本

  一般来说，增加消费频率有两种方式：一在同样的基本使用方法下识别新的使用机会，二另辟更多新用途

  较小市场份额的公司也可以通过明智的市场利基来获取高额利润。提供高价值，收取溢价，营造强势的公司文化。市场利基者可以实现高利润，市场领导者可以拥有高销量。

  第13章

  产品层次：顾客价值层级

  核心利益→基本产品→期望产品→附加产品→潜在产品

  以宾馆为例，核心利益就是出售休息和睡眠，基本产品包括床和毛巾，盥洗室。期望产品是干净的床，新的毛巾。附加产品，往往超过顾客期望，如增加健身房。创造新的需求，差异化服务。

  所以有的宾馆提高附加产品价格，有的提供低价精简版。

  公司设计包装后的测试有工程测试→视觉测试→经销商测试→消费者测试→

  工程测试是确保包装正常情况下不走样。视觉测试是确保字体清楚，颜色和谐。经销商测试是确保包装吸引人且容易搬运。消费者测试是确保消费者喜欢。

  第14章

  新加坡航空成功地实行了40-30-40的原则，40%资源永远培训和激励员工，40%用来审查过程和程序，30%用来创造新产品和新服务的构想。

  卓越营销

  外部营销，公司为顾客准备的服务，定价，分销，促销等常规工作。

  内部营销，公司对员工的培训和激励工作

  互动营销，员工为顾客提供的技能。

  10项提高服务质量的能力：

  1.倾听

  2.可靠性 服务质量的维度

  3.基本服务

  4.服务设计

  5.补救

  6.使顾客惊喜

  7.公平

  8.团队协作

  9.员工调查

  10.服务导向的领导风格

  

  第15章 推出新的市场供应物

  新产品推出失败的原因有：

  1.过度细化的市场

  2.社会，经济和政府限制

  3.开发成本

  4.资金短缺

  5.新产品开发的时限缩短

  6.不恰当的投放时间

  7.产品生命周期缩短

  8.缺乏组织支持

  消费品市场测试

  1.销售波研究法

  2.模拟测试营销法

  3.控制测试营销法

  4.测试市场法

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• 用忽悠的方法让你来做正确的事

  作者：LH.L 发布时间：2013-06-18 15:03:00

  N年前看的，而且是被现在还在豆瓣的某人的博客忽悠着看的，现在此人还在豆瓣，我特想@他来谈谈看法，不过这段历史已经成为那哥们的黑历史了，博客都被他注销掉了，就算了。

  而且，我还是感激当年的忽悠的，让我开始尝试阅读不同的好的书籍，一直到了解了一点科学和批判性思维后，明白了当年只是被忽悠。

  回顾当年的经历，现在觉得所有的跟培训挂钩的XX阅读法，都是鼓吹一种超能力来忽悠你掏钱训练。只是这种超能力，却几乎没人练成过，那些号称掌握了这种超能力的人，也总是语焉不详，让你觉得不明却厉。影像阅读法当然也是如此，鼓吹影像阅读这一步无比神奇，实则没有什么根据。不过尽管如此，至今我对影像阅读的评价是：作为培训机构，是合格的。为什么呢？

  影像阅读和其它阅读法如七田真那套的最大不同之处，是在于用忽悠的方法让你培养正确的阅读习惯，而七田真那套有点忽悠你去做蠢事。影像阅读让你找读书的目的，让你培养通过冥想集中注意力，跳读和跳读，同主题阅读等等这都是有用的学习习惯。当一个本来不怎么读书的人，被忽悠出了自信和兴趣，开始用较为正确的方法尝试读不同的书了，这个过程中，一般来说，总是会有收获的。至于鼓吹的超能力？当然不存在，不过我们可能会这样想：或许咱没那个天赋吧，或许还要练习吧，不过咱已经有收获了，木有关系哈。

  其实除开书中鼓吹的超能力，其它的那些方法确实有用，不过在一些还不错的讲阅读的书也都讲到了。为什么影像阅读能靠此坑钱呢？因为很好利用了人的惰性。如果有人跟我们说好好按照这些方法去做，慢慢尝试就会有收获，我们会想：这么麻烦又陌生，还没有直接回报，没意思。但是如果跟我们说，你这样做就会碉堡了哦，有超能力哦，不需要那么努力就甩开别人一大圈哦，看各种书的没有问题哦，而且练习如下，怎么样，不复杂吧，你给我们XX元，我们就教你哦。于是我们就屁颠屁颠去做了。影像阅读可以说是用忽悠的方法让一些人产生了对读书的兴趣和自信，良好的心态和行动力。

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  撇开这些，这本书换种读法是一本教你如何装逼和推广的教科书。影像阅读这个机构善用模糊不清的语言和创造专业术语来营造一种不明觉厉的超能力而且不容易穿帮，并让自称掌握了此种能力的人感觉无上牛逼，还能营造出“只要我自称掌握了此能力我逼格大发了赶快告诉别人我掌握了”的良好氛围从而鼓动一批牛人帮忙推广，这都是值得细细思考的。当年推广者那哥们可谓学到了此中精髓，如果从事培训界一定是一把好手，不过此人当时就没通过忽悠人来坑钱，没有鼓吹速成，推崇科学，他本人也很自律和好学，最终从事学术技术界，我至今还是很欣赏他。

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  再谈谈当年的一个经历，我觉得能反映两种人对这种方法的态度。当时加了个影像阅读的QQ群，有两个管理员。其中一个在进群就不断告诉我们影像阅读只是普通的阅读，并且热心发一些其他阅读经验给大家看。另一个则不断说着不明觉厉的话，什么尝试冥图像化想去掉活化这个过程之类的，然后不断强调自己掌握了这个方法多么高效，今天又要跟哪个妹子玩，参加了什么培训，哪个牛人说自己适合创业，最近掌握了ESP超能力超有效这样。

  后来，第一个管理员退了，而且是情绪很低落地离去了。第二个，开始大整了QQ群，然后开始办记忆力的培训班，收费。再后来，因为我长期潜水不说话，被踢了，也就不知道以后发生的事了。

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